Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien

Bestellungsstornierungs- und Änderungsrichtlinien

Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen sehr schnell. Wir können daher nach Aufgabe Ihrer Bestellung keine Änderungen oder Stornierungen garantieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundendienst so schnell wie möglich per E-Mail* unter contact@olvanor.com.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sofern sie noch nicht in unserem Lager bearbeitet wurde.

Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, geben Sie im Betreff Ihrer E-Mail "Meine Bestellung stornieren" sowie Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer im E-Mail-Text an.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein, können Sie diese selbstverständlich zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten, unter Berücksichtigung der nachstehenden Regeln.

Unsere Rückerstattungsrichtlinie beträgt 30 Tage.

Sind seit der Lieferung Ihres Kaufs 30 Tage vergangen, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um eine Rücksendung vornehmen zu können, müssen Ihre Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Das Versandetikett des Pakets muss ebenfalls vorhanden und unbeschädigt sein.

Aus offensichtlichen hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen akzeptieren, sobald das Produkt benutzt wurde.

Andere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

• Geschenkkarten
• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
• Entsiegelte Hygieneartikel

Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie uns einen Beleg oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen.

Wir werden Sie auch über unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattungsanfrage informieren.

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung innerhalb einer Woche bearbeitet und automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Die Rückerstattung der Versandkosten ist nur bei Widerruf vor dem Versand des Pakets möglich.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
2. Kontaktieren Sie das ausstellende Institut Ihrer Kreditkarte, da es zu einer Verzögerung kommen kann, bevor Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird.
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank – oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird (in der Regel 7 bis 14 Werktage).

Wenn Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@olvanor.com.

Reduzierte Artikel

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Leider sind reduzierte Artikel nicht erstattungsfähig.

Umtausch

Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. In diesem Fall, wenn Sie ihn gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@olvanor.com.

Versand

Um ein Produkt zurückzusenden, müssen Sie uns per E-Mail unter contact@olvanor.com kontaktieren. Wir werden Ihnen dann das Verfahren sowie die Adresse unseres Lagers mitteilen, das in der Lage ist, zurückgesandte Pakete zu empfangen.

Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels zu tragen.

Die zurückgesandten Artikel liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie bei uns eintreffen.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 50 € versenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienstleister in Betracht zu ziehen, der Ihnen die Verfolgung des Pakets ermöglicht oder eine Versandversicherung abzuschließen.

Wir garantieren nicht, dass wir den von Ihnen zurückgesandten Artikel erhalten.

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns unter contact@olvanor.com.