Widerrufsrecht
Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Stornierung und Änderung von Bestellungen
Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen sehr schnell. Daher können wir nach Aufgabe Ihrer Bestellung keine Änderung oder Stornierung garantieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice per E-Mail an contact@olvanor.com.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sofern sie noch nicht in unserem Lager bearbeitet wurde.
Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, geben Sie bitte im Betreff Ihrer E-Mail „Bestellung stornieren“ an und nennen Sie im Text der E-Mail Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Bestellnummer.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Falls Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie selbstverständlich eine Rückgabe vornehmen, um eine Erstattung zu erhalten, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind.
Unsere Erstattungsrichtlinie gilt 30 Tage.
Wenn seit der Lieferung Ihres Kaufs mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Erstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen Ihre Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Das Versandetikett des Pakets muss ebenfalls vorhanden und unbeschädigt sein.
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rückgabe akzeptieren, sobald das Produkt verwendet wurde.
Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
Geschenkkarten
Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
Geöffnete Hygieneartikel
Für eine Rückgabe müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.
Erstattungen
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen den Erhalt zu bestätigen.
Wir informieren Sie außerdem darüber, ob Ihre Erstattungsanfrage genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Erstattung bearbeitet und innerhalb einer Woche automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Eine Erstattung der Versandkosten ist nur im Falle eines Widerrufs vor dem Versand des Pakets möglich.
Verspätete oder fehlende Erstattungen
Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben:
Überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie den Herausgeber Ihrer Kreditkarte, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Erstattung offiziell angezeigt wird.
Kontaktieren Sie Ihre Bank. Häufig ist eine Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Erstattung angezeigt wird. Dies dauert in der Regel 7 bis 14 Werktage.
Wenn Sie nach Durchführung dieser Schritte Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@olvanor.com.
Reduzierte Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind leider nicht erstattungsfähig.
Umtausch
Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie ihn in diesem Fall gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@olvanor.com.
Versand
Um ein Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@olvanor.com. Wir teilen Ihnen anschließend die Vorgehensweise sowie die Adresse unseres Lagers mit, das Rücksendungen entgegennehmen kann.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Erstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen. Sie sind selbst dafür verantwortlich, die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels zu tragen.
Zurückgesendete Artikel bleiben in Ihrer Verantwortung, bis sie bei uns eingegangen sind.
Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von über 50 € zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen.
Wir können nicht garantieren, dass wir den von Ihnen zurückgesendeten Artikel erhalten.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter contact@olvanor.com.